Rockleanシリーズに関するお知らせとお詫び


拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
日頃はアーリーバード株式会社取扱製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。


この度、弊社で販売しておりますThe Beautoolsブランドの家庭用ウォーターピーリング複合美顔器
Rockleanシリーズにおきまして、不良症状の調査・分析を行いましたのでここに、
今回のトラブルの原因、今後の対応策につきまして下記のようにご報告申し上げます。

【対象製品】
TBR-01W Rocklean(ロックリーン)
TBR-02G Rocklean Premium(ロックリーン プレミアム)
TBR-03D Rocklean Disco(ロックリーン ディスコ)
TBR-04S Rocklean Shine(ロックリーン シャイン)


【報告された不良症状の種類について】
お客様より共有いただきました過去の不良事例は以下の通りとなります。

  • 電源が入らない
  • 使用途中で電源が切れてしまう
  • モードの変更ができない
  • 充電ができない
  • 充電が完了しない
  • 充電ケーブルを抜くと動作しなくなる
  • 充電ケーブルが抜けない
  • 電源を切っても振動し続ける
  • 電源を切っても音が鳴り続ける
  • 超音波振動が弱い、または出ない
  • 本体が熱くなる
  • 本体の外観に傷や汚れがある
  • 銀箔加工が剥がれていく

お手元に不良症状の発生した製品がありますお客様におかれましては
多大なるご迷惑をおかけすることになってしまい、誠に申し訳ございません。
弊社一同、深くお詫びを申し上げる次第です。
原因分析、対応策および今後の方針について、下記にご報告させていただきます。

【不良症状の原因】
①電源が入らない、充電ができない、超音波振動の不良動作など

→内部電子基板への浸水によって発生した現象とみられます。
ヘラ部分の根本からの浸水によるケースが最多となります。

②Rocklean Premium、Rocklean Discoの外観不良
→製造、塗装時にホコリが本体表面に付着したことによって発生。

③Rocklean Shineの銀箔加工の剥離
→製造、塗装時にコーティングの付着力の不足によって発生。

【対応策】
①内部電子基板の防水対策として以下の通りとなります。

❶PCBA基板(内部基板)の両面に防水コーテイングへと改良

 ❷端子部分への防水シリコンの追加により浸水時の影響を軽減

②外観不良への対応は以下の通りとなります。
 ❶本体のコーテイングの部分のサプライヤーを変更しました
 ❷外観検査、確認体制の見直し

③銀箔加工の剥離への対応は以下の通りとなります。
 ❶本体のコーテイングの部分のサプライヤーを変更しました
 ❷コーティング方法の見直し

【今後の方針】
本件について再度検討を行う過程において、
対象製品の安全性への影響がないことを改めて確認しており、
現在までに本件に起因する健康被害の報告はございません。
したがいまして、弊社での製品の自主回収等の対応はいたしませんが、
通常通り保証期間に準じた修理・交換の対応を続けさせていただく次第です。

つきましては、不良症状が発生した際には弊社にて対応させていただきますので
修理に関するご相談・お問い合わせ何なりとお申し付けくださいませ。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社では今後とも、一層の安全性の確保と品質管理に努めてまいる所存でございます。

どうぞ引き続き弊社取扱製品をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

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